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Trotz Marketingoffensive und aggressivem Preismodell sank im dritten Quartal 2008 die Kundenzahl des Hamburger DSL-Providers um 18.000 Personen. Bei einem Kundenbestand von über 2,3 Millionen beträgt der Rückgang zwar nicht einmal 1 Prozent, aber das Signal für Alice und HanseNet ist nichtsdestotrotz ein schlechtes. Nach einer Zeit stetigen Wachstums scheint Alice an einem Punkt angekommen, ab dem sich das eigene Stück vom Kuchen “DSL-Markt” nur mit viel Aufwand vergrößern lässt.

Lange Zeit hat Alice DSL vor allem auf den Reiz kurzer Vertragslaufzeiten gesetzt. Neben congstar ist Alice zur Zeit der einzige DSL-Anbieter, der Vertragslaufzeiten von einem Monat anbietet. Erst vor kurzem hat der Hamburger Provider jedoch das eigene Angebot um ein “die-ersten-fünf-Monate-kostenlos”-Angebot erweitert, das für auf zwei Jahre abgeschlossene Verträge gilt.

Zehn DSL-Provider werden im aktuellen Heft der Stiftung Warentest einem eingehenden Check unterzogen. Ergebnis: Nur das Angebot von T-Home wird mit “gut” bewertet.

Getestet wurden neben der Telekom-Tochter die Anbieter 1&1, Alice, Arcor, congstar, freenet, o2, Strato, Versatel und Kabel Deutschland, dem einzigen Kabelnetzbetreiber im Testfeld. Obwohl T-Home das teuerste Angebot im Testfeld vorzuweisen hat, sprechen laut Stiftung Warentest die Schnelligkeit der Antragsabwicklung und die hohe Zuverlässigkeit für den Marktführer. Den zwei Wochen, die ein Kunde von T-Home im Regelfall auf seinen DSL-Anschluss warten muss, steht bei der Konkurrenz zum Teil eine Wartedauer von bis zu zwei Monaten gegenüber.

Allgemein bemängelt die Stiftung Warentest, dass kaum ein DSL-Provider die Geschwindigkeitsversprechen einhalten kann, die sie in der Werbung geben. Der durchschnittliche Anschluss bietet eine Geschwindigkeit von 6.000 KBit/s, wobei Kabel Deutschland aufgrund der technischen Besonderheit der Verbindung über Fernsehkabel das Rennen um den schnellsten Anschluss klar gewinnt.

Noch bis 31.10.2008 läuft die aktuelle Neukunden-Kampagne des Hamburger DSL-Providers Alice. Wer sich bis Ende des Monats für ein DSL-Paket aus der Reihe Alice Light, Alice Fun oder Alice Complete entscheidet, spart im ersten Vertragsjahr 10 Euro Gebühren pro Monat sowie die Einrichtungsgebühren in Höhe von 59,90 Euro – insgesamt also 179,90 Euro.

Die monatlichen Gebühren (vor Abzug der 10 Euro Ersparnis) für die DSL-Tarife von Alice betragen 14,90 Euro für Alice Light, 24,90 Euro für Alice Fun und 49,90 Euro für Alice Complete. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate.

Wie der Internetprovider bekannt gibt, werden Kunden, die sich telefonisch an den Alice DSL Support wenden, ab sofort direkt mit einem Kundenbetreuer verbunden. Bis jetzt setzte der hanseatische DSL-Provider auf ein branchenübliches automatisches Telefondialogsystem. Da jedoch ein großer Teil der Kunden mit dem bestehenden System nicht zufrieden ist, setzt man in Hamburg nun von Beginn an auf einen menschlichen Ansprechpartner. Einen weiterer Pluspunkt für Alice-Kunden ist die kurze Hotline-Wartezeit, die bei 30 Sekunden liegt.

Uwe Lamnek, der Verantwortliche für Kundenbetreuung, bezeichnet diese Maßnahmen als Teil der Bemühungen von Alice, den Service für Endkunden zu optimieren und unterstreicht die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für das Gesamtprodukt.

Im zurückliegenden Geschäftsjahr konnte der DSL-Provider und Telekommunikationsdienstleister Arcor einen deutlichen Zuwachs an DSL-Kunden verbuchen. Mit über einer halben Million Neukunden liegt die Gesamtzahl mittlerweile bei mehr als 2,6 Millionen. Auch der Umsatz liegt mit einer Summe von 2,3 Milliarden Euro deutlich über dem Vorjahresergebnis.

Kernpunkt der Strategie im DSL-Sektor ist die eigene Netzinfrastruktur. Für die Zukunft plant der Konzern den Ausbau seines DSL-Netzes, Ziel ist eine Reichweite von 70% der deutschen Haushalte (die aktuelle Reichweite liegt bei 65%).