Beiträge, welche mit ‘Internetprovider’ markiert sind

Wie der Internetprovider bekannt gibt, werden Kunden, die sich telefonisch an den Alice DSL Support wenden, ab sofort direkt mit einem Kundenbetreuer verbunden. Bis jetzt setzte der hanseatische DSL-Provider auf ein branchenübliches automatisches Telefondialogsystem. Da jedoch ein großer Teil der Kunden mit dem bestehenden System nicht zufrieden ist, setzt man in Hamburg nun von Beginn an auf einen menschlichen Ansprechpartner. Einen weiterer Pluspunkt für Alice-Kunden ist die kurze Hotline-Wartezeit, die bei 30 Sekunden liegt.

Uwe Lamnek, der Verantwortliche für Kundenbetreuung, bezeichnet diese Maßnahmen als Teil der Bemühungen von Alice, den Service für Endkunden zu optimieren und unterstreicht die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für das Gesamtprodukt.